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Au lancement était le chaos,  de nombreux clients de Free Mobile ont eu leur ligne coupée, la portabilité ayant été effectuée avec que la carte SIM ne soit bien reçue.

On nous a expliqué qu’il y avait eu un bug des zéros affectant les adresses contenant un zéro, puis  récemment un bug d’adressage pour les déjà clients Free Internet a été dévoilé, et voilà qu’aujourd’hui, quatre semaines après le lancement, apparait le bug de l’adresse sans nom. Voici à quoi ressemble une des enveloppes reçues ce matin à la loge du gardien :

Une enveloppe était destinée à un nouveau client et une autre à un déjà freenaute. Aucun nom n’était visible dans la fenêtre de l’adresse. Le nom n’apparait qu’à l’intérieur,  en haut à gauche du courrier.

Quatre semaines après le lancement commercial de Free Mobile, il est étonnant que de tels problèmes ayant pour conséquence de risquer d’entrainer une coupure de ligne surviennent encore.

L’unité consommateurs de l’ARCEP,  interrogée au sujet de ces problèmes, répondait il y a huit jours totalement à côté de la plaque et ne semblait pas prendre la mesure de ces problèmes de coupure de ligne :

 »

Bonjour,

Le volume très important de souscriptions à l’offre de Free et notamment celles avec demandes de portabilité fait que les délais de portabilité risquent d’être plus longs que prévu.

Néanmoins dès que la portabilité est planifiée, l’abonné recevra un SMS de son ancien opérateur (2 jours ouvrés avant la date effective) lui indiquant la date du portage.

Entre temps, c’est à son nouvel opérateur de lui indiquer les dates d’activation de sa demande… ce que Free fait via l’espace client. L’abonné devrait recevoir sa carte SIM avant la date du portage.

Vous pouvez  obtenir votre RIO via le serveur vocal 31 79

Cordialement,

L’unité relations avec les consommateurs

Cerise sur le gâteau : si vous en avez assez d’attendre votre carte SIM FREE avec votre ligne coupée, et que vous voulez repartir chez un autre opérateur, il vous faudra alors un RIO délivré par FREE pour conserver votre numéro. Or la hotline, interrogée à ce sujet, répond qu’il faut que vous ayez reçue la SIM et que la ligne FREE soit activée pour qu’un RIO puisse être délivré. Bref, non seulement FREE est responsable mais en plus vous êtes condamné à attendre ou à risquer de perdre votre numéro. C’est ubuesque.

PS : si jamais vous souhaitez à vos frais obtenir un envoi en urgence par Chronopost, devinez ? ce n’est pas possible.

Lors du lancement de la première freebox optique, dite Freebox O et qui reprenait le look des freebox V5, le connecteur optique était intégré à la freebox.

Ce n’est plus le cas avec la nouvelle déclinaison. Le nouveau modèle est baptisé F-OPT02A- 0-RN.

Cette freebox n’a plus de port optique intégré, mais est livrée avec un convertisseur fibre optique. C’est un boitier indépendant, accompagné de sa propre alimentation (et des fils qui vont avec).

Le boitier a un port SFP TX1000 et un port Ethernet LAN TX100.

Les fonctionnalités multimedia ont disparu ! Il n’y a plus de télécommande et il n’est plus possible d’y brancher une télévision.  Pourtant Free avait promis avant de fibrer l’immeuble que l’offre de base permettrait de connecter deux téléviseurs.

En résumé : moins de services, plus d’encombrement,  pour un prix d’abonnement inchangé.

PS : merci pour tous ceux qui ont suivi les conseils et ont fait placer la prise optique près de la télévision et qui se retrouvent maintenant pénalisés.  Cette disposition n’aura servi finalement que pour les freebox optique 01A et 01B,  et encore uniquement dans certaines configurations multimedia. Super.

Plus de téléphone, plus de télévision, plus d’internet.

Un rectangle désespérant clignote  depuis 36 heures sur l’afficheur des freebox optiques  de l’immeuble.  Il faut se rendre à l’évidence, le réseau est en panne, et ça dure.

Avec l’ADSL Free m’avait habitué à une disponibilité quasiment permanente et un temps de rétablissement rapide en cas de panne réseau. Dans ce domaine, avec la fibre optique, Free est encore loin des performances obtenues avec l’ADSL.

[Màj] La connexion est revenue en fin de matinée.

Avec l’arrivée de la fibre optique, certains anciens clients Free qui s’attendaient à bénéficier de la totalité de l’offre fibre optique pour 29,99 euros ont la mauvaise surprise de constater qu’il leur faut débourser non pas 29,99 euros mais 39,98 euros pour bénéficier du boitier HD faisant fonction d’enregistreur numérique pour la télévision.

En effet, pour les anciens clients, Free ne fait que remplacer la freebox ADSL par la freebox optique mais ne fournit pas de boitier HD. Si vous ne l’aviez pas avant, la seule solution pour l’obtenir devient alors de souscrire à l’offre payante multi-tv (ou de résilier et de se réinscrire).

Alors que l’autorité de régulation n’a pas encore rendu de décision concernant la mutualisation et alors que l’opérateur d’immeuble dispose de fait encore d’un monopole propre à chaque habitation, il est important que les freenautes qui s’investissent auprès de leurs voisins et de leur copropriété pour recommander l’offre de Free intègrent ce surcout lorsqu’ils font le bilan des avantages et des inconvénients de chaque opérateur.

A ce tarif, Free n’a plus forcément d’avantage concurrentiel évident pour tous face à un autre opérateur capable de déployer une technologie P2P.

Màj : d’après des témoignages, certains ont réussi à obtenir gratuitement le boitier HD en insistant fortement auprès de Free. Il est regrettable que Free ne propose pas d’office ce boitier à tous.

Màj 2 (décembre 2010) : un voisin indique avoir reçu les deux boitiers lors de la migration de l’adsl vers la fibre optique. Cette migration s’est faite à l’initiative de Free, le voisin ne l’avait pas demandée.

Comme la disparition des antennes extérieures le laissait supposer, la nouvelle freebox optique version 1B  améliore la vitesse de la liaison sans fil WiFi en supportant la norme N.

Le débit maximal de la liaison WiFi qui était de 54 Mb/s pour le premier modèle de freebox optique passe ainsi à 130 Mb/s.

Cette mise à jour technique devrait permettre de mieux profiter de la vitesse de la fibre optique.

Jusqu’à récemment un technicien venait à domicile installer et configurer la freebox optique.   Cette époque s’achève. Un voisin vient de recevoir sa freebox optique, livrée par UPS.

Les non initiés regretteront certainement les précieuses explications.  Les optimistes verront le signe qu’une nouvelle étape a été franchie par Free dans  le processus de déploiement de son offre fibre optique.

A l’intérieur de la boite on trouve maintenant un livret d’installation clairement rédigé.  Le branchement du câble optique ne présente pas de difficulté particulière. Il suffit d’ôter les embouts  de protection. Un ergot en plastique sert de guide. La prise optique se clipse facilement. C’est la seule différence avec le branchement d’une freebox adsl.

On découvre surtout une évolution de la freebox optique.  Le numéro de modèle est désormais F –  OPT01B 0-SR.

Cette nouvelle freebox optique n’est plus fabriquée en Chine mais en République Tchèque. Les antennes extérieures ont disparu, les connecteurs sont remplacés par des caches plastiques sur le boitier.

Est ce le signe que le wifi évolue enfin de la norme g à la norme n comme pour les freebox ADSL  ?

Réponse dès que la console de gestion permettra d’activer le wifi…

L’ARCEP organise un chat en direct sur son site  le jeudi 06 novembre, de 17h à 18h, avec comme sujet : « L’installation de la fibre dans son immeuble ».

L’accord du syndic est-il suffisant pour permettre à un opérateur d’installer de la fibre dans un immeuble ? L’assemblée de copropriétaires peut-elle autoriser plusieurs opérateurs à fibrer l’immeuble ? Qui paie l’installation de la fibre dans l’immeuble ? Qui est responsable des problèmes éventuels d’installation ? Les dispositions de la loi s’appliquent-elles aux réseaux câblés ? Sera-t-il possible de s’abonner à un autre opérateur que celui qui aura fibrer l’immeuble ?

Pour tout savoir sur l’installation de la fibre dans leur immeuble, les internautes pourront poser en direct pendant une heure toutes leurs questions aux experts de l’ARCEP, Annelise Raphaël et Franck Bertrand.

La semaine dernière Free lançait son offre commerciale fibre optique. Dans notre immeuble, où les lignes téléphoniques classiques accusent parfois le poids des années, rendant certaines connexions adsl délicates, un téméraire non freenaute était pressé de franchir le pas.

Il a rempli le formulaire d’inscription sur le site de Free vendredi dernier, en fin d’après midi. Il a été raccordé aujourd’hui, soit cinq jours après (trois jours ouvrés). Les techniciens ont installé et configuré une freebox optique et un boitier HD.  La freebox s’est synchronisée tout de suite. L’internet et  la télévision fonctionnent. [Màj tardive due aux vacances] La ligne téléphonique a été mise en service quelques jours plus tard.

Tout semble donc aller très vite dès lors que tous les éléments sont en place.

« Bonjour, je vous propose de tester la fibre optique sur les newsgroup ». Ainsi débutait un mail reçu par l’intermédiaire du formulaire Contact.

J’ai hésité dans un premier temps, les newsgroups (groupes de discussions) font parfois la une de l’actualité. Mon interlocuteur a réussi à me convaincre « Globalement il est tout a fait possible de trouver des fichiers légaux sur les newsgroups. ».

J’ai voulu le vérifier et effectivement, sans trop chercher, j’ai pu trouver une distribution linux (quel succès ces distributions).

La vitesse de téléchargement atteinte a été de 4,4 Mo/s, soit environ 35 Mbits/s.

Le résultat est en deçà de ce à quoi on pouvait s’attendre. Un autre test est prévu.

L’image obtenue pour la télévision par ADSL est fréquemment de moins bonne qualité que l’image reçue par la TNT ou par le câble.  La raison est le relativement faible débit de l’ADSL. Si cela ne prête pas trop à conséquence sur des écrans de petite taille, il en va tout autrement sur des écrans plats HD de grande taille, où les défauts dus à la compression se remarquent.

La fibre optique, parce qu’elle offre un débit beaucoup plus important que l’ADSL, permet techniquement une bien meilleure qualité d’image.

Pour l’instant, on constate que les débits mesurés sur la freebox optique sont exactement les mêmes qu’en ADSL.  Ainsi le débit tourne autour de 5,2 Mbps pour la chaine NRJ 12 HD :

Point positif et non négligeable, il n’y a plus de gels d’images (appelés « freeze »). De plus il est possible de regarder plusieurs chaines simultanément sur des postes différents (télés et ordinateurs).

A quand un encodage propre à la fibre optique ?

Le journal du freenaute indique qu’un test d’éligibilité à la fibre optique est maintenant disponible sur le site de Free.

La procédure d’inscription demande le numéro de boitier abonné (BAB), lorsqu’il existe. Il s’agit du numéro figurant sur le boitier prise optique Free lorsqu’il est installé.

Les choses sont bien faites, notre immeuble est répertorié :

L’offre commerciale est bel et bien lancée.

Avec la fibre optique, les temps de latence sont inférieurs à ceux de l’adsl. Sous Windows XP, il peut être nécessaire de modifier certains paramètres réseaux afin d’utiliser au mieux les capacités de la fibre optique.

Il existe un logiciel gratuit, appelé SG TCP Optimizer (en anglais), qui permet de changer facilement ces réglages. Ce logiciel sauvegarde aussi les réglages initiaux, permettant ainsi de revenir aux réglages par défaut si nécessaire.

J’ai suivi les conseils donnés par Vivien sur son site. En pratique, une fois TCP Optimizer lancé, j’ai d’abord cliqué sur « Optimal Settings’, puis j’ai ensuite choisi de fixer la RWIN (TCP Receive Window) à 513 920 et le TTL à 64.

Ceci a notablement augmenté la vitesse et la stabilité des téléchargements par FTP.

Bonne nouvelle pour les voisins freenautes encore en adsl. Deux équipes de Free sont sur place. On sera tous en freebox optique ce week-end.

Cap vers la prochaine étape, les nouveaux abonnés et le dégroupage.

On parle beaucoup depuis des années de l’utilisation d’applications en ligne. Ainsi, par exemple, vous n’auriez plus à installer Microsoft Word sur votre ordinateur mais vous pourriez l’utiliser directement en ligne depuis votre navigateur moyennant un abonnement ou de la publicité.

Récemment des suites bureautiques en ligne gratuites ont fait leur apparition.

Google Docs est une suite bureautique gratuite (traitement de texte, tableur, présentation) qui a la particularité d’être disponible par l’intermédiaire d’un navigateur web classique comme Firefox, Safari, Opera ou Internet Explorer.

Il n’est pas question ici de mesures mais simplement de ressenti. Force est de constater que l’utilisation est fluide en toutes circonstances. Même si les fonctionnalités ne sont pas aussi complètes pour le moment que celles d’un logiciel installé sur son ordinateur personnel, l’utilisation de tels outils distants devient tout à fait envisageable.

Cet article débute une série d’articles consacrés à des tests croisés entre opérateurs.

Ce test est réalisé avec un serveur FTP Filezilla installé sur un pc relié à une Freebox Optique et un client Filezilla installé sur un pc relié à une Livebox Optique.

Afin d’optimiser les réglages réseaux pour la fibre optique, j’ai du demander de l’assistance. Je tiens à remercier Vivien, l’auteur de lafibre.info et dont le site regorge d’informations utiles, pour son aide par messenger, ainsi qu’Herm, pour ses conseils avisés en forum.

Fort de ces réglages, direction Marseille, vers 20h30, à la rencontre de la Livebox Optique de « Mulder », l’un des premiers connectés Orange FTTH de la cité phocéenne. ll a choisi l’option (payante) 100 Méga Symétrique. Chez Orange l’abonnement de base à 44,90 euros ne permet d’uploader « qu’à » 10 Mbit/s. Cette option, facturée 20 euros supplémentaire, permet de passer de 10 Mbit/s en upload à 100 Mbit/s. Le jeu en vaut il la chandelle ?

Le premier test est un test de téléchargement. Le fichier est transféré de Paris à Marseille, de la Freebox Optique vers la Livebox Optique. La vitesse atteint 5,5 Mo/s, soit 44 Mbit/s. On est proche de la limite d’upload de 50 Mbit/s de la Freebox Optique.

Le second test est un test d’upload sur le serveur FTP. Deux fichiers sont envoyés simultanément de Marseille vers Paris. La vitesse se stabilise entre 8 et 9 Mo/s, soit entre 64 et 72 Mbit/s, avec des pointes à 11,2 Mo/s, soit près de 90 Mbit/s.

« Mulder » me confie qu’il atteint fréquemment le débit max avec des connectés Numéricable ou Orange FTTH.

Les deux box approchent chacune de leur maximum en upload. On ne remarque aucune restriction d’un opérateur vers un autre.