Au lancement était le chaos, de nombreux clients de Free Mobile ont eu leur ligne coupée, la portabilité ayant été effectuée avec que la carte SIM ne soit bien reçue.
On nous a expliqué qu’il y avait eu un bug des zéros affectant les adresses contenant un zéro, puis récemment un bug d’adressage pour les déjà clients Free Internet a été dévoilé, et voilà qu’aujourd’hui, quatre semaines après le lancement, apparait le bug de l’adresse sans nom. Voici à quoi ressemble une des enveloppes reçues ce matin à la loge du gardien :
Une enveloppe était destinée à un nouveau client et une autre à un déjà freenaute. Aucun nom n’était visible dans la fenêtre de l’adresse. Le nom n’apparait qu’à l’intérieur, en haut à gauche du courrier.
Quatre semaines après le lancement commercial de Free Mobile, il est étonnant que de tels problèmes ayant pour conséquence de risquer d’entrainer une coupure de ligne surviennent encore.
L’unité consommateurs de l’ARCEP, interrogée au sujet de ces problèmes, répondait il y a huit jours totalement à côté de la plaque et ne semblait pas prendre la mesure de ces problèmes de coupure de ligne :
»
Bonjour,
Le volume très important de souscriptions à l’offre de Free et notamment celles avec demandes de portabilité fait que les délais de portabilité risquent d’être plus longs que prévu.
Néanmoins dès que la portabilité est planifiée, l’abonné recevra un SMS de son ancien opérateur (2 jours ouvrés avant la date effective) lui indiquant la date du portage.
Entre temps, c’est à son nouvel opérateur de lui indiquer les dates d’activation de sa demande… ce que Free fait via l’espace client. L’abonné devrait recevoir sa carte SIM avant la date du portage.
Vous pouvez obtenir votre RIO via le serveur vocal 31 79
Cordialement,
L’unité relations avec les consommateurs
Cerise sur le gâteau : si vous en avez assez d’attendre votre carte SIM FREE avec votre ligne coupée, et que vous voulez repartir chez un autre opérateur, il vous faudra alors un RIO délivré par FREE pour conserver votre numéro. Or la hotline, interrogée à ce sujet, répond qu’il faut que vous ayez reçue la SIM et que la ligne FREE soit activée pour qu’un RIO puisse être délivré. Bref, non seulement FREE est responsable mais en plus vous êtes condamné à attendre ou à risquer de perdre votre numéro. C’est ubuesque.
PS : si jamais vous souhaitez à vos frais obtenir un envoi en urgence par Chronopost, devinez ? ce n’est pas possible.
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